外卖全程可视可溯源，美团推出“浣熊食堂”打造食品安全新模式

大品牌食材供应链现场展示(zhǎnshì)，商家拎包入驻，全店明厨亮灶(zào)每日更新食安巡检情况。近日，美团在北京推出全新打造的浣熊食堂，用户下单前可实时“云体验”，随时“看汇报”，下单后将(jiāng)收到食安封签严格守护的餐品，平台提供透明(tòumíng)有保障的售后服务。 记者在北京亮(liàng)马河附近的浣熊(huànxióng)(huànxióng)厨房示范区看到，“鲜芋仙”店铺里，店员正在制作甜品，熬煮、配料、制作、打包全过程画面都被智能(néng)摄像头记录，并实时上传在现场的明(míng)厨亮灶大屏幕上，同一时刻，用户在手机上也能看到每个细节；不远处，老乡鸡(jī)已经(yǐjīng)完成了所有标准化(biāozhǔnhuà)厨房设备进场，明厨亮灶设备已经提前安装完毕，浣熊厨房店长提前准备好了现场基础硬件，大幅缩短了餐饮品牌(pǐnpái)开店的周期；在东直门，浣熊食堂里“德克士”店长在午高峰后完成了一次清洁，现场图片和动作也被记录在“食安日记”，上传到美团外卖App，后台显示1235位用户在一小时内点击查阅。 “浣熊(huànxióng)食堂(shítáng)”是美团(měituán)为(wèi)餐饮(cānyǐn)行业探索建设(jiànshè)的放心外卖基础设施，以线下投资建设的集中式外卖厨房为基础，以“全程可视可追溯”为运营原则，延伸至餐饮全链条，联合商家共同保障食品安全。“浣熊食堂”负责人初征介绍，未来(wèilái)三年，美团将在全国各地投资建设1200家“浣熊食堂”，帮助超过上万家餐饮商家实现放心外卖的品质升级，建设好餐饮外卖的食品安全基础设施建设，持续做好餐饮商家经营小帮手的角色，助力餐饮商家共同服务好消费者。 ▲美团为全行业餐饮商户(shānghù)提供外卖(wàimài)食品安全基础设施，帮助商家更好提升用户信任度 （图片：美团官微） 厨房全透明，用户可“云(yún)体验”做饭全过程 据介绍，美团从2024年开始筹建“浣熊厨房”，向所有类型的餐饮(cānyǐn)商家(shāngjiā)开放。只要符合美团的食品安全标准，按照透明(tòumíng)开放原则进行运营和改造，均可入驻。 商家入驻后，美团提供(tígōng)食品安全的全链条服务(fúwù)、日常操作标准、数字化运营规范和必要的各类(gèlèi)扶持，包括从供应链、明厨亮灶再到数字化运营的全套基建。 截至6月30日，“浣熊食堂”上线已经大半年，在北京等地已实际投入运营10家门店，累计已超过(chāoguò)100多个品牌餐饮加入(jiārù)探索，共同服务(fúwù)了数十万消费者。 “浣熊食堂”上线半年多来，携手老乡鸡、德克士、全聚德、云海(yúnhǎi)肴等上百个(bǎigè)品牌商家一起探索出了一套从产地到餐桌可视可溯的经营方法(fāngfǎ)。 用户可以(kěyǐ)在美团外卖App中看到“食安日记”，记录(jìlù)店内每天餐品加工、成品制作、午间(wǔjiān)巡检、进货清单等；每家店铺都集成了美团统一提供的明厨亮灶系统，商家营业时间内的全过程都实时上传直播，实现切配、烹饪、打包(dǎbāo)、出餐全透明。 “一开始不是很适应，但我们制定(zhìdìng)了严格(yángé)的(de)操作规范，浣熊食堂也有日常巡检和提醒，特别是看到用户的点赞后，我们对自己的工作和餐品更有信心了。”德克士东直门店店长表示。 根据商家需要，美团(měituán)还将(jiāng)提供完整的食材(shícái)供应链(gōngyìngliàn)服务，商家可通过“快驴进货”与益海嘉里(jiālǐ)、中粮、正大、圣农等超过200多个品牌食材供应商等建立源头直采链路。商铺食材采购报告、检验报告等信息，在“浣熊食堂”记录在案。入驻商家不管是自供原材料，或者从美团全品类餐饮供应链平台快驴进货，都会加入到供应链全链管理及(jí)追溯体系。 未来三年(sānnián)，美团将(jiāng)通过1200座“浣熊(huànxióng)食堂”，帮助超过上万餐饮商家实现“明厨亮灶”的品质升级，进一步完善全行业的食品安全基础设施建设。 ▲店员完成餐品制作后正在打包封签(fēngqiān)，这些动作都在明厨亮灶直播状态下(xià)完成。 （摄影：王天壮） 美团做好食安基建促进行业品质(pǐnzhì)升级 打开“浣熊食堂(shítáng)”消费者评价页面，众多消费者反馈“食材好(hǎo)”“自己的订单自己看着店员制作打包，很踏实”“可(kě)放心下单”。用户(yònghù)看得见、看得真，对商家和平台的信任度持续提高，带动复购率良性提升。透明度源自美团外卖App上，消费者既可以在店铺页面中进入“明厨亮(liàng)灶”观看直播，也可在“浣熊食堂”专题页面上，集中(jízhōng)观看所有页面的全天候直播。 2024年12月，全聚德正式入驻(rùzhù)“浣熊食堂”望京店，作为全聚德集团与美团合作的第一家店，该店按照(ànzhào)轻量化、快节奏、纯外卖的标准(biāozhǔn)，成为全聚德全新运营模式(móshì)的外卖小店试点，由分店总经理担纲筹备组长并(bìng)组建团队，与美团合作完成高标准加工厨房建设，全面上线明厨亮灶。 “浣熊食堂”在北京等地已实际投入运营10家门店(méndiàn)，累计已有超过100多个品牌餐饮加入探索，共同(gòngtóng)服务了数十万消费者。 美团(měituán)方面表示，接下去将(jiāng)携手餐饮商户重点探索可追溯供应链(gōngyìngliàn)、全透明(quántòumíng)运营，并建设“食安大数据”。入驻商家(shāngjiā)不管是自供原材料，或者从美团全品类餐饮供应链平台快驴进货，都会加入到供应链全链管理及追溯体系；日常运营中，商家需要通过食安日记、明厨亮(liàng)灶直播、餐食封签技术等，提高外卖食品的可追溯性和透明度；美团将从多个维度为商家生成“食品安全指数”，共同将该指数纳入店面的运营考核标准中，用数据帮助商家改善运营细节，共享经验(jīngyàn)。 此前，美团表示未来三年将向(xiàng)餐饮行业整体投入1000亿元，包括投入更多硬件补贴和流量扶持，对线上接入透明厨房、阳光厨房的商家进行(jìnxíng)支持等，今年内预计将在全国(quánguó)范围内拓展至20万家门店(méndiàn)开通“明厨亮灶”直播。 美团官方微信(wēixìn)在相关声明中表示，“浣熊食堂”将坚持向全行业(hángyè)的所有类型商家开放，为商家继续提供专项补贴和助力金；坚持做好“行业小(xiǎo)帮手”的角色，只做基础设施建设；运营经验、科技能力(nénglì)、供应链资源、食安(shíān)标准等无偿向全行业共享。（工人日报客户端实习生 李梓源）