市钓鱼协会举办“和谐社区杯”家庭亲子垂钓联谊赛

北京朝阳区潘家园街道有不少老旧小区，基础设施落后、无正规物业(wùyè)服务的问题(wèntí)相对(xiāngduì)突出。2024年年初，潘家园南里社区率先成立了“17号院邻委会”，希望通过这种方式解决老旧小区的管理难题。2024年6月，潘家园街道推广了这一机制，成立了潘家园邻里自治委员会（以下(yǐxià)简称邻委会），鼓励居民(jūmín)参与(cānyù)社区治理，希望打造一个由社区、居民代表(dàibiǎo)、产权单位、驻区单位代表共同参与的小区治理平台。

邻居“出马”高效又贴心(tiēxīn)

潘家园南里17号院是个老旧小区，居住着近两千居民。过去物业服务不到位、基础设施老旧、家中水电维修难等问题一直(yìzhí)困扰着居民的生活，甚至(shènzhì)还因此引发过邻里纠纷。如今，从小区井盖松动到家中水管破裂，大事小情都有邻委会的参与，居民们不再担心有事没人管。更让(ràng)大家(dàjiā)满意的是，邻居“出马”，解决问题(jiějuéwèntí)的过程更高效(gāoxiào)，提供的帮助也更贴心。

白和平是邻委会的(de)成员之一，被居民誉为“金牌调解员”，也是大家心中的“定海神针”。退休后(hòu)，白和平担任楼长工作24年，小区的边边角角、家长里短她都了然于心。她的口碑好(hǎo)、人缘好，居民们信得过，无论是(wúlùnshì)年轻人还是老年人(lǎoniánrén)，都愿意向她倾诉心事。如果邻里间发生矛盾，她也总是主动出面(chūmiàn)，以邻里情化解矛盾，以真心感动居民。

去年3月，2号楼独居的张奶奶家厨房天花板漏水(lòushuǐ)了(le)(le)，楼上邻居家中却无人居住，年过八旬的张奶奶无奈之下(xià)(zhīxià)只能找到邻委会求助。正在值班的白和(hé)平知道楼上业主(yèzhǔ)人在国外，马上联系了业主的亲戚和维修人员入户紧急处理。漏水的问题(wèntí)解决了，但新(xīn)的问题又来了——张奶奶要求对方(duìfāng)就漏水的损失予以赔偿并立即维修自己的房顶，楼上业主则想等自己回国后再处理，双方一时僵持不下。白和平主动承担起了调解员的职责，将张奶奶家漏水后的视频和图片发给了楼上业主，说明了张奶奶的特殊情况，劝解邻里之间要相互多关爱。为了(wèile)安抚张奶奶的情绪，白和平每天都到老人家为老人解心宽。在白和平的多次调解下，最后双方各退一步：楼上业主委托亲戚出面为张奶奶维修了厨房，张奶奶也没有再要求经济赔偿，一场(yīchǎng)纠纷就此化解。“小白比我闺女还好(háihǎo)，有了身边的邻委会，我这心里就踏实了。”张奶奶感慨地说。

像这样耐心细致地调解居民纠纷，白和平(hépíng)一年参与了十余起。“远亲不如近邻”是白和平经常挂在嘴边的(de)一句话。“楼上楼下的邻居有(yǒu)摩擦很正常(zhèngcháng)，调解之后，大家(dàjiā)再见面感觉还是那么亲切，这多好啊！咱们过日子不就过一个和谐劲儿嘛。”白和平说，“邻委会的成立是件大好事，大家信任我，有什么事都愿意来找我帮忙，这是对我的认可(rènkě)。能给大家带来舒畅的心情，这是我的荣幸。”

热心(rèxīn)居民提供志愿服务

在邻委会的宣传动员(dòngyuán)下，更(gèng)多的热心居民加入了志愿服务队伍，其中不乏有一技之长的“能人”。

63岁的孙定忠(zhōng)退休前是一名电力工程师，熟悉后勤保障工作(gōngzuò)，也(yě)是潘家园南里17号院的老居民。2024年年初，“17号院邻委会(wěihuì)”组建(zǔjiàn)伊始，他(tā)就主动到社区报名。孙定忠说：“在居民听证会上听到组建邻委会的消息，我很高兴。看到咱们邻委会缺少会维修水电(shuǐdiàn)的人，我干了(le)三十多年的电工，身体条件也允许，希望利用自己的一技之长，帮大家做点儿事情。”只要是他能解决的小毛病，居民一声招呼，他就前来帮忙，风雨无阻，邻里提起他也都纷纷竖起大拇指称赞。

前不久，外出多日归来的张阿姨发现家里(jiālǐ)电表跳闸了，赶紧(gǎnjǐn)联系了孙定忠。孙定忠带着工具赶到张阿姨家中，初步判断是电器(diànqì)短路导致了跳闸。“您仔细回忆一下，进屋(jìnwū)以后(hòu)都动什么了？”可张阿姨只记得自己进门时开了灯，想不起自己还动(háidòng)了哪些电器。孙定忠拿着工具逐一排查，最后发现路由器的插头有烧黑的痕迹。处理了短路电器后，孙定忠发现在同一个插线板上还接有电水壶和电视机，临走时(línzǒushí)特意提示张阿姨尽量把大功率电器分散使用，以免除安全隐患。

“在邻委会的组织下，有困难的大活儿(huóer)由社区来协调，更换零配件、检修电路、维修电器(diànqì)等小活儿就找(zhǎo)我(wǒ)(wǒ)来解决。”自从加入志愿队以来，为了满足居民们的维修需求(xūqiú)，孙定忠开始收集废弃电器上的零部件，以便日后(rìhòu)不时之需。有时遇到特殊的小器件，他还会自己掏钱购买，为居民尽快换上。孙定忠义务为大家服务，“手到病除”的名声传得很远，曾有一位老人听亲戚(qīnqī)说起他的手艺，专程从西城骑车赶来找他维修电扇。孙定忠连续维修了两三个小时，午饭都没顾上吃，终于把电扇修好了。孙定忠松了口气说：“不能辜负人家对我的信任。”

孙定(sūndìng)忠(zhōng)不仅积极为居民提供服务，还主动(zhǔdòng)参与小区治理，想着自己还能为小区做点儿什么。走进潘家园南里17号(hào)院，18号楼一单元门前的快递存放架(jià)和暖心驿站门后的挂钩，都出自(chūzì)孙定忠的手。18号楼的楼号标牌本来朝着大街，可进了小区的外卖员却看不到。孙定忠留意到(liúyìdào)总是有人询问“18号楼在哪儿”，于是主动把问题反映给邻委会(wěihuì)，经协调后在楼正面也加装了楼号标识，帮外卖员节省了时间。孙定忠说：“我本来就喜欢维修，退休之后还能为大家服务，发挥自己的余热，我特别开心和自豪。通过邻委会，我结识了不少(bùshǎo)志同道合的热心邻居，大家平时(píngshí)碰面都很热情，邻里之间的氛围越来越温暖了。”

再不怕有事儿(shìér)没人管了

人熟、地熟、距离近，邻委会的熟人总是能在第一(dìyī)时间赶到现场，用实际行动彰显邻里之间的温情与团结(tuánjié)。“之前遇事解决可费劲了，有了邻委会之后，我们(wǒmen)小区的变化可太大了，路面平了，路灯亮了，环境也整洁美观了。现在遇到大事小情，线上线(shàngxiàn)下我们都能随时反映，再也不怕(bùpà)没人管了。”居民王阿姨说。

今年5月中旬，潘家园南里17号院6号楼的张阿姨发现(fāxiàn)楼门前的井盖松动了，当即通过“南事码上办”线上平台反映了问题，邻(lín)委会成员(chéngyuán)第一时间到现场查看并协调有关单位，仅用两小时就解决了问题。

今年年初，华威西里南社区有居民家中突发(tūfā)暖气管道破裂，漏出(lòuchū)的水迅速(xùnsù)蔓延至楼下。接到报告后，小区邻委会成员第一时间赶到现场，迅速联系社区工作人员，并主动帮助发生事故的居民清理家中积水。

武圣东里(lǐ)社区一位老人(lǎorén)在家中不慎摔倒，无法自行起身，隔壁邻居及时发现并(bìng)联络社区，社工立刻上门与邻居一起扶起老人并联系家属……有了邻委会，这样的暖心时刻越来越多了。

除了小区内居民自治和邻(lín)里互助，有条件的邻委会还结合自身特点，延伸出了更专业、更成体系的队伍，把暖心服务送上居民的家门。去年6月(yuè)，华威北里南社区根据辖区空巢及高龄、失能失独老人(lǎorén)较多的现状，与(yǔ)邻委会成员单位(dānwèi)潘家园中西医结合医院共同开展“暖巢幸福派”活动，每周由社工和志愿者为有需要的老人上门免费进行体检和健康评估，并定期电话回访，一年来已惠及一百多位(yìbǎiduōwèi)老人。

去年7月初，在“暖巢幸福派”上门义诊的(de)过程中，志愿者发现年过八旬的赵奶奶有(yǒu)一项指标异常。社工马颖及时联系家属，并提醒老人及时就(jiù)医。由于老人行动不便，马颖又联络社区医院的大夫上门为老人诊治，并开了需要长期服用的药物。马颖说：“一开始老人不太喜欢别人去她家，经过多次(duōcì)沟通交流(gōutōngjiāoliú)，才同意我们上门义诊。现在我们已经很熟了，每次(měicì)药快吃完了，老人就给(gěi)我打电话，我就给她赶紧买好送过去。”马颖说，看到社区的高龄老人或残疾居民得到(dédào)帮助，自己也特别高兴。

潘家园街道目前已建立了86个邻委会。邻委会组建(zǔjiàn)一年来，邻委会成员上门走访6万多次，解决诉求1200多件，解决了修充电桩、修路灯、修单元门等各类民生实事837件，处理居民各种纠纷494起，并带动(dàidòng)更多居民关注并参与(cānyù)到社区(shèqū)治理中。街道接到的接诉即办数量总体下降(xiàjiàng)了45%。

“邻(lín)委会是地区网格化治理(zhìlǐ)的延伸，我们希望通过邻委会把相应服务落实到居民家门口。”潘家园街道工作人员介绍，邻委会以邻为代表，打破(dǎpò)了门与门之间的壁垒，让居民共同参与社区治理，从身边发现问题、解决问题，把陌生(mòshēng)的邻居变为和睦的邻居。

图片由潘家园街道(jiēdào)提供

来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端