男子充上万元消费卡却无法购物:多人遇同类问题,天猫称将妥善处理
男子充上万元消费卡却无法购物:多人遇同类问题,天猫称将妥善处理
男子充上万元消费卡却无法购物:多人遇同类问题,天猫称将妥善处理近日(rì),消费者(xiāofèizhě)陈先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他从5月20日开始,陆续充值了两万余元的(de)天猫超市消费卡,几天后发现自己的账号无法下单购物,尝试了客服提供的多种(duōzhǒng)解决方案,均未奏效,问题(wèntí)至今没有解决。
澎湃新闻查询发现,陈先生的遭遇并非个例,不少网友反映(fǎnyìng)自己的天猫超市账号无法下单。对此,天猫超市相关工作人员回应(huíyìng)称,账号无法下单可能因系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多(guòduō)等情况,平台将妥善处理(tuǒshànchǔlǐ)。
充值上万元消费卡,账号显示(xiǎnshì)“无法下单”
陈先生介绍,他为了在(zài)“618”购物节中获得更优惠的(de)(de)价格,从5月(yuè)20日到25日,陆续充值了20180元的天猫超市消费卡。5月25日,他的账号却突然出现“无法下单”的情况。“5月24日还正常,从25日开始无法购买任何商品,我现在还有一万多超市卡没办法使用,有几个(jǐgè)红包已经过期了。”
陈先生的账号后续显示(xiǎnshì)购买失败
陈先生提供的下单(xiàdān)页面显示(xiǎnshì),无论购买什么商品,在下单环节都(dōu)会出现“很抱歉,购买失败(shībài),同一时间下单人数过多,建议您稍后再试”的字样。陈先生在不同的时间多次尝试下单,均出现同样的无法下单提示。
根据天猫客服的指示,陈先生尝试了卸载重装、退出(tuìchū)登录、切换网络等多种办法(bànfǎ),都没能解决问题,“我甚至(shènzhì)怀疑我的账号被天猫超市限制了,但他们客服说账号正常。”
陈先生非常(fēicháng)不满,他说,自己至今不知道账号究竟出了什么问题,何时才能恢复正常(huīfùzhèngcháng)。
澎湃(pēngpài)新闻在黑猫投诉检索发现,从2025年5月起,共有53起反映天猫超市无法下单的投诉,其中大部分是在充值天猫超市消费卡后出现该问题。此外,小红书平台上也有不少相似投诉,有网友表示,客服始终(shǐzhōng)不能解决问题,只能(zhǐnéng)等待账号(zhànghào)自己恢复或放弃购买。
多名消费者在社交(shèjiāo)平台反映其天猫超市账号无法下单
澎湃新闻还注意(zhùyì)到,此前有消费者因存在不正当手段购买或使用消费卡、利用作弊工具虚假(xūjiǎ)交易、利用流程便利大量退款等违规行为(wéiguīxíngwéi),被天猫(tiānmāo)平台限制消费。但陈先生表示自己没有(méiyǒu)类似的恶意行为,所购买的商品也大多为普通生活用品,不存在因违反天猫规则而受到限制的可能。
多次沟通问题仍未(wèi)解决
接到陈先生投诉后(hòu),澎湃新闻联系了天猫超市(chāoshì),相关工作人员称,账号无法下单可能有系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等原因,已(yǐ)了解陈先生的情况,将尽快转接相关部门,核实并查明原因,对无法下单及红包过期问题也(yě)将给出妥善的处理方案。
随后,陈先生向澎湃新闻反馈称,天猫超市工作人员已联系他称,删除了所有收货地址,并等待24-48小时就可以正常下单,“我(wǒ)依照该指示操作,但三天之后,账号(zhànghào)依旧处于无法(wúfǎ)下单状态。”
6月6日(rì),陈先生再次收到天猫超市的短信,再次称问题可能因网络、系统或者下单人数较(jiào)多等不确定因素导致,建议刷新页面(yèmiàn)或更换账号。
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵(zhào)良善认为,根据《消费者(xiāofèizhě)权(quán)益保护法》规定,消费者享有知情权和(hé)公平交易权。天猫客服未说明账号无法下单的原因,侵犯了消费者的知情权;限制消费者使用充值卡下单,使得消费者无法正常购物,损害了消费者的公平交易权。消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉,亦可向法院提起诉讼(sùsòng),要求(yāoqiú)天猫超市承担相应的法律责任,如恢复账号功能、退还充值金额(jīné)并赔偿损失等。
澎湃新闻记者(xīnwénjìzhě) 陈雷柱 实习生 文意
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近日(rì),消费者(xiāofèizhě)陈先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他从5月20日开始,陆续充值了两万余元的(de)天猫超市消费卡,几天后发现自己的账号无法下单购物,尝试了客服提供的多种(duōzhǒng)解决方案,均未奏效,问题(wèntí)至今没有解决。
澎湃新闻查询发现,陈先生的遭遇并非个例,不少网友反映(fǎnyìng)自己的天猫超市账号无法下单。对此,天猫超市相关工作人员回应(huíyìng)称,账号无法下单可能因系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多(guòduō)等情况,平台将妥善处理(tuǒshànchǔlǐ)。
充值上万元消费卡,账号显示(xiǎnshì)“无法下单”
陈先生介绍,他为了在(zài)“618”购物节中获得更优惠的(de)(de)价格,从5月(yuè)20日到25日,陆续充值了20180元的天猫超市消费卡。5月25日,他的账号却突然出现“无法下单”的情况。“5月24日还正常,从25日开始无法购买任何商品,我现在还有一万多超市卡没办法使用,有几个(jǐgè)红包已经过期了。”
陈先生的账号后续显示(xiǎnshì)购买失败
陈先生提供的下单(xiàdān)页面显示(xiǎnshì),无论购买什么商品,在下单环节都(dōu)会出现“很抱歉,购买失败(shībài),同一时间下单人数过多,建议您稍后再试”的字样。陈先生在不同的时间多次尝试下单,均出现同样的无法下单提示。
根据天猫客服的指示,陈先生尝试了卸载重装、退出(tuìchū)登录、切换网络等多种办法(bànfǎ),都没能解决问题,“我甚至(shènzhì)怀疑我的账号被天猫超市限制了,但他们客服说账号正常。”
陈先生非常(fēicháng)不满,他说,自己至今不知道账号究竟出了什么问题,何时才能恢复正常(huīfùzhèngcháng)。
澎湃(pēngpài)新闻在黑猫投诉检索发现,从2025年5月起,共有53起反映天猫超市无法下单的投诉,其中大部分是在充值天猫超市消费卡后出现该问题。此外,小红书平台上也有不少相似投诉,有网友表示,客服始终(shǐzhōng)不能解决问题,只能(zhǐnéng)等待账号(zhànghào)自己恢复或放弃购买。
多名消费者在社交(shèjiāo)平台反映其天猫超市账号无法下单
澎湃新闻还注意(zhùyì)到,此前有消费者因存在不正当手段购买或使用消费卡、利用作弊工具虚假(xūjiǎ)交易、利用流程便利大量退款等违规行为(wéiguīxíngwéi),被天猫(tiānmāo)平台限制消费。但陈先生表示自己没有(méiyǒu)类似的恶意行为,所购买的商品也大多为普通生活用品,不存在因违反天猫规则而受到限制的可能。
多次沟通问题仍未(wèi)解决
接到陈先生投诉后(hòu),澎湃新闻联系了天猫超市(chāoshì),相关工作人员称,账号无法下单可能有系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等原因,已(yǐ)了解陈先生的情况,将尽快转接相关部门,核实并查明原因,对无法下单及红包过期问题也(yě)将给出妥善的处理方案。
随后,陈先生向澎湃新闻反馈称,天猫超市工作人员已联系他称,删除了所有收货地址,并等待24-48小时就可以正常下单,“我(wǒ)依照该指示操作,但三天之后,账号(zhànghào)依旧处于无法(wúfǎ)下单状态。”
6月6日(rì),陈先生再次收到天猫超市的短信,再次称问题可能因网络、系统或者下单人数较(jiào)多等不确定因素导致,建议刷新页面(yèmiàn)或更换账号。
对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵(zhào)良善认为,根据《消费者(xiāofèizhě)权(quán)益保护法》规定,消费者享有知情权和(hé)公平交易权。天猫客服未说明账号无法下单的原因,侵犯了消费者的知情权;限制消费者使用充值卡下单,使得消费者无法正常购物,损害了消费者的公平交易权。消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉,亦可向法院提起诉讼(sùsòng),要求(yāoqiú)天猫超市承担相应的法律责任,如恢复账号功能、退还充值金额(jīné)并赔偿损失等。
澎湃新闻记者(xīnwénjìzhě) 陈雷柱 实习生 文意
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